同日晚，28路公交車駕駛員馮超駕駛車輛運行至寶雞南站時，上來一位老年乘客，不斷詢問這是哪里，到斗雞怎么走，馮超都耐心地一一解答，交流中感覺到老人言語不是很清晰，便詢問老人的家庭住址和家屬聯系方式，老人思路不清。馮超不放心老人獨自離開，便將其帶回了調度站。

站務員單紅英在和老人耐心地交流中，終于幫助老人想起了自己的家庭住址，考慮到天色已晚，馮超便主動將老人送回家。

面對家屬的感謝，馮超連忙說著：“沒關系，這是我們公交人應該做的?！?/span>